劉煒，政協(xié)蘇州市姑蘇區(qū)（園區(qū)組）第三屆委員會委員、蘇州工業(yè)園區(qū)政法委（司法局、信訪局）接訪處副處長、中國民主同盟蘇州工業(yè)園區(qū)基層委員會副主委。

14年來，劉煒先后獲得了2015年度蘇州市信訪工作先進(jìn)個人、2021年一季度全市信訪系統(tǒng)“崗位之星”、2016年度和2021年度蘇州工業(yè)園區(qū)優(yōu)秀工作者，全國無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎銀獎，這背后凝聚了大量的辛勞與付出。經(jīng)常有人問：“信訪工作又苦又難，是什么支撐信訪干部堅守為民服務(wù)一線？”面對這個問題，劉煒的回答是：“面對上訪群眾遭遇的各種困難，只要設(shè)身處地想想這事輪到我自己，我能睡得著覺嗎？無論如何也要盡快解決！”

十四年堅守初心如一

2009年，劉煒踏上信訪接待工作崗位。在接訪窗口14年來，他深深體會到，這個極其平凡的窗口，卻匯集著群眾的喜怒哀樂，只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理好群眾反映的問題，才能讓信訪工作成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，才能進(jìn)一步促進(jìn)和諧社會建設(shè)。

他堅持帶著感情、帶著溫度、帶著責(zé)任去接待每一批來訪人員,讓每一位來訪人充分感受到黨委政府的溫暖。接訪工作紛繁復(fù)雜,信訪問題分門別類,對接訪干部的要求極高,他恪盡職守交出了一份滿意答卷。每年接待最多時達(dá)近萬人次,他堅持做到時刻用周到的服務(wù)溫暖每一位來訪群眾。

將信訪群眾視作親人

2021年駐京值班期間，劉煒獲悉一位河南農(nóng)村阿姨帶著孫女進(jìn)京上訪，經(jīng)了解得知，這位阿姨的兒子在蘇州擔(dān)任游泳救生員工作期間猝死，家屬在企業(yè)所在地進(jìn)行了近三年訴訟，最終勝訴后企業(yè)負(fù)責(zé)人卻去向不明，導(dǎo)致生效判決遲遲無法得到執(zhí)行。劉煒立即主動承擔(dān)起善后工作，第一時間召集承辦法官到最高法接訪中心與信訪人見面，又與代理律師就后續(xù)解決思路進(jìn)行了溝通，引導(dǎo)信訪人待第二輪執(zhí)行時到蘇州協(xié)商解決。

為及時妥善解決該涉法涉訴信訪事項，劉煒在信訪人來蘇前做了大量工作，在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，根據(jù)《社保法》相關(guān)規(guī)定制訂了社保中心墊付賠償金及撫養(yǎng)費后代位求償?shù)慕鉀Q辦法，并取得了黨工委管委會領(lǐng)導(dǎo)及人社部門的認(rèn)可。但在約定辦理相關(guān)手續(xù)終結(jié)信訪事項的日期即將到來前，由于信訪人經(jīng)歷家庭重大變故，又經(jīng)歷了長時間訴訟及執(zhí)行程序，信訪人對此次問題能夠順利解決充滿疑慮，一度準(zhǔn)備放棄來蘇繼續(xù)進(jìn)京上訪。劉煒心急如焚，接連數(shù)日與信訪人反復(fù)電話溝通，動之以情、曉之以理，最終打消信訪人疑慮，順利幫助信訪人取得了工亡補償。但在信訪人來蘇當(dāng)天，劉煒自己卻因血壓過高，被送進(jìn)了九龍醫(yī)院急救室緊急降壓治療。血壓剛得到控制，劉煒又立即出院陪同信訪人為其子辦理后事，并在祖孫倆離蘇前當(dāng)面承諾，只要在崗一天，每年都會幫助信訪人孫女辦理撫養(yǎng)費申領(lǐng)手續(xù)，直到孩子18周歲為止。

現(xiàn)在，劉煒和這位阿姨及其孫女如同身處異地的親人，時不時會打個電話、發(fā)個消息，互致問候、表達(dá)關(guān)心。劉煒也會時不時給孩子寄些文具、衣物，叮囑孩子好好學(xué)習(xí)。

14年來，劉煒已累計協(xié)調(diào)妥善處理工傷、工亡事項近千起，讓傷者與死者親屬切實享受到應(yīng)有的保障待遇。

為民工討薪不遺余力

從一片農(nóng)田中拔地而起的蘇州工業(yè)園區(qū)，曾一度遍布各類建筑工程，由于行業(yè)特點和歷史原因，民工上訪討薪也成了園區(qū)信訪接待窗口的主要工作內(nèi)容之一。

2012年的寒冬，某大型住宅小區(qū)工地瓦工班組的大批民工帶著行李來到園區(qū)人民來訪接待中心，說包工頭卷款逃匿去向不明，拿不到工錢沒法回鄉(xiāng)過年。劉煒第一時間聯(lián)系規(guī)建委將開發(fā)商及施工單位召集到一起協(xié)商解決辦法，在明確施工單位先行墊付后，又協(xié)調(diào)財政局聯(lián)系銀行緊急提供500萬元現(xiàn)金，并連夜監(jiān)督發(fā)放到位，確保民工能足額帶著血汗錢回家過年。

14年來，劉煒已累計協(xié)調(diào)妥善處理建筑工程領(lǐng)域欠薪事項六千余起，千方百計、竭盡所能維護(hù)民工合法權(quán)益。

此外，劉煒還牽頭或參與處理了大量教育、環(huán)境、城市管理、房屋質(zhì)量等領(lǐng)域的信訪事項，始終堅持“合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位,疑難訴求協(xié)調(diào)到位”原則，為群眾排憂解難。

作為一名政協(xié)委員，劉煒表示，他將立足信訪本職工作，始終秉持理解群眾、服務(wù)群眾的原則，積極解決群眾困難，回應(yīng)群眾訴求，努力承擔(dān)起政協(xié)委員的擔(dān)當(dāng)使命，充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用，交出一份讓群眾滿意的答卷。