蘇州工業(yè)園區(qū)時尚舞臺商城有限公司圍繞“信用+商圈”建設(shè)，在消費環(huán)境優(yōu)化、消費供給升級、消費維權(quán)保障等方面持續(xù)發(fā)力，有效帶動客流量與銷售額實現(xiàn)同比增長10%，為推動誠信消費市場高質(zhì)量發(fā)展提供了實踐經(jīng)驗。

“安全鎖”加持 消費環(huán)境更優(yōu)越

嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)筑牢誠信根基

多維考核機制。商戶入駐需通過市場調(diào)研、資質(zhì)背調(diào)、知識產(chǎn)權(quán)審核等6大關(guān)卡，構(gòu)建“守信者受益”的準(zhǔn)入機制，確?！皟?yōu)等生”入場，從源頭守護商圈誠信基因。

動態(tài)溯源管理。依托智能商戶管理系統(tǒng)，商品質(zhì)量、品牌授權(quán)等信息“一碼可查”，不達標(biāo)立即亮“紅牌”。2024年清退問題商戶2家，末位淘汰讓消費者遠離“踩雷”。

信用監(jiān)管“一張網(wǎng)”誠信是商圈的金名片

如何讓商戶主動“卷”服務(wù)？時尚舞臺的信用評價體系給出答案。

動態(tài)評分系統(tǒng)。從商品質(zhì)量、客訴處理、合法用工等5大維度設(shè)定22項考核標(biāo)準(zhǔn)，每月更新商戶“信用分”，分?jǐn)?shù)公開透明，引導(dǎo)商戶自律升級。

定制化誠信課堂。年均開展20場專題培訓(xùn)，涵蓋知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者心理等實用課程，超500名商戶負責(zé)人“持證上崗”。

信用修復(fù)機制。給予整改機會，通過“培訓(xùn)+考核”，成功幫扶20家商戶逆轉(zhuǎn)口碑，重回“誠信梯隊”。

“潮引力”升級 消費供給更豐富

時尚舞臺以“一案一策”創(chuàng)新打造誠信商業(yè)環(huán)境，通過優(yōu)化業(yè)態(tài)布局、嚴(yán)把品牌準(zhǔn)入、打造特色街區(qū)等舉措，構(gòu)建“品質(zhì)有保障、服務(wù)有溫度、消費更放心”的購物生態(tài)。

創(chuàng)新消費場景。商圈升級改造，優(yōu)化店鋪布局，因勢利導(dǎo)引入滿足消費者多元化需求的新興品牌，打造時尚潮牌街區(qū)、親子樂園街區(qū)、美食文化街區(qū)等一系列特色主題街區(qū)，營造全新的消費氛圍。

提升消費體驗。結(jié)合消費者需求和市場趨勢，制定個性化營銷策略和促銷方案，定期舉辦時尚秀、品牌特賣會、親子互動等多元活動，吸引不同消費群體，激發(fā)消費活力。

“零時差”服務(wù) 消費維權(quán)更高效

時尚舞臺創(chuàng)新推出“零時差”消費維權(quán)機制，以“三快”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（快速響應(yīng)、快速處理、快速反饋）踐行誠信經(jīng)營承諾，實現(xiàn)消費糾紛100%閉環(huán)管理。

線下“七日無理由退貨”。196家商戶自愿承諾，7天內(nèi)憑小票可無憂退換，用行動兌現(xiàn)誠信經(jīng)營諾言。

專線護航。撥打0512-69369999，消費咨詢、投訴建議線上小程序“一鍵直達”。構(gòu)建全天候、多渠道的誠信服務(wù)體系。

糾紛化解“零時差”。2024年累計處理客訴358件，解決率100%，滿意度超99%，形成“受理-處置-反饋”閉環(huán)管理。

良好的市場秩序是提振消費、促進消費的重要一環(huán)，園區(qū)將持續(xù)推進“信用+商圈”建設(shè)，助力打造放心消費新高地。

來源：蘇州工業(yè)園區(qū)時尚舞臺