蘇州工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

旅游日漸成為消費(fèi)者節(jié)假日的熱門選擇，隨之而來的旅游消費(fèi)糾紛日漸增多，為減少糾紛、降低風(fēng)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者度過輕松、開心的旅游假期，蘇州工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，正確選擇、正確報(bào)名、理性消費(fèi)、理性維權(quán)，做到以下幾點(diǎn)：

一、正確選擇

網(wǎng)上報(bào)名旅游的游客，一定不要盲目上網(wǎng)搜索，避免誤入非法旅游招徠網(wǎng)站。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)，首先確認(rèn)該網(wǎng)站是否經(jīng)工商、網(wǎng)監(jiān)部門登記備案且有備案登記號(hào)；其次看網(wǎng)站主頁(yè)顯要位置是否有旅游部門頒發(fā)《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》信息；再次看主頁(yè)上是否有旅行社客服和各地市旅游監(jiān)管部門的投訴電話。最后正確選擇旅游產(chǎn)品。

二、報(bào)名到位

在報(bào)名時(shí)，應(yīng)認(rèn)真簽訂旅游合同，不要沖動(dòng)消費(fèi)。詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程表或行程計(jì)劃書，明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。如需安排購(gòu)物，可以向旅行社提出，由雙方簽訂旅游購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議。最后要與旅行社簽訂書面旅游合同或網(wǎng)上合同，索取正規(guī)票據(jù)，以保障自身合法權(quán)益，必要時(shí)強(qiáng)烈建議購(gòu)買游客意外險(xiǎn)。

三、理性消費(fèi)

注意旅游消費(fèi)陷阱,游客在旅游購(gòu)物時(shí)要選擇證照齊全、誠(chéng)信文明、信譽(yù)度好的正規(guī)大型商場(chǎng)購(gòu)買商品；游客在旅游購(gòu)物時(shí)要理性購(gòu)物，要根據(jù)自己實(shí)際需要購(gòu)買，不貪圖便宜購(gòu)買自己不需要的商品；在購(gòu)物后要索取購(gòu)物憑證,并妥善保存，避免投訴時(shí)無(wú)據(jù)可查。

四、理性維權(quán)

在旅游過程中出現(xiàn)質(zhì)量和安全問題時(shí)，應(yīng)積極配合旅行社妥善處理，理性維權(quán)。特別報(bào)團(tuán)，旅游過程中應(yīng)當(dāng)聽從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的安排，保持旅游團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃行程游覽參觀。若發(fā)生糾紛時(shí)，不易采取過激行為擴(kuò)大事態(tài)或激化矛盾，一方面積極與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社協(xié)調(diào)溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料，留存證據(jù)，理性合理維權(quán)。如糾紛一時(shí)無(wú)法解決，待旅游行程結(jié)束后，直接向相關(guān)行政管理部門反映，依法維護(hù)自己的權(quán)益。