案例：消 費(fèi)者汪 小姐通過(guò)淘寶網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)到來(lái)自昆山某網(wǎng)絡(luò)商家的6件套整理箱。收到后， 汪 小姐發(fā)現(xiàn)包裝箱里只有4件，少了兩件。經(jīng)與商家聯(lián)系確認(rèn)， 汪 小姐認(rèn)為負(fù)責(zé)送貨的快遞公司造成了物品的丟失。經(jīng)與快遞公司交涉，公司認(rèn)為 汪 小姐簽收后才發(fā)現(xiàn)物品丟失，公司依規(guī)定不予賠償。 汪 小姐無(wú)奈找到園區(qū)消保委要求解決。
維權(quán)點(diǎn)評(píng)：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行，各種快遞公司如雨后春筍般層出不窮，快遞服務(wù)讓我們的生活變得方便、快捷。可在享受服務(wù)的同時(shí)，我們卻也屢屢遭遇到昂貴貨物不翼而飛，快件損毀卻難以索賠之類(lèi)的煩惱。近年來(lái)，快遞行業(yè)已經(jīng)成為消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)之一。
依據(jù)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，涉及快遞服務(wù)的索賠主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。對(duì)照此案， 汪 小姐遇到的是快件損毀，由于快件封裝不完整，致使快件失去部分價(jià)值。但是，由于此案中 汪 小姐先簽字后驗(yàn)貨，快遞公司不同意賠償。
溫馨提示：在此，園區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者：1、收到快件時(shí)，一定要先檢查快件，查看驗(yàn)收無(wú)誤后再簽字，貴重物品尤其如此。如遇自己不方便接收快件，最好要委托信得過(guò)的同事代為驗(yàn)收。 2、對(duì)于快件有缺件、損壞的，消費(fèi)者可拒絕簽收，同時(shí)聯(lián)系發(fā)件人，以免再次發(fā)生同類(lèi)事件。