案例：2015年底，消 費者王 女士在園區(qū)某超市里花960元購買了兩條紅中華香煙。為了防止假煙，細心的 王 女士要求店主在購物發(fā)票上注明了每條煙的序列號并前往蘇州市煙草專賣局申請鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩條煙均為假煙。氣憤的 王 女士回到超市要求賠償，店主卻堅稱香煙沒問題，否認賣了假煙。 王 女士只好帶著兩條假中華香煙到園區(qū)消保委投訴。
維權(quán)點評：園區(qū)消保委工作人員立即與店方人員進行聯(lián)系。店方解釋說，平時店中銷售的煙酒都由正規(guī)渠道購進，由于年底斷貨，這兩條煙是臨時從別的渠道購進的，因此疏忽了，自己也是受害者。消保委工作人員據(jù)此嚴肅批評教育了銷售商，告知其作為商品流通領(lǐng)域的終端環(huán)節(jié)，負有嚴格把住進貨質(zhì)量關(guān)口的法定職責(zé)。因此，責(zé)令其停止銷售假煙的行為，同時責(zé)成其 向王 女士承認過錯、賠禮道歉并賠償了人民幣1800元整。
溫馨提示：消保委提示，這是一起典型的消費糾紛案。值得關(guān)注的是，本案中的 王 女士要求銷售商在發(fā)票上寫明產(chǎn)品序列號，成為本案成功維權(quán)的關(guān)鍵。如遇有商家所說“煙酒售出，概不退換”，這是不負責(zé)任的，沒有法律依據(jù)的。消費者在購買煙酒、食品等商品時，要注意保留好購物憑據(jù)，以便爾后發(fā)生糾紛時，為維護自己合法權(quán)益而提供有力的證據(jù)。