近日，蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道“澄南理事”調(diào)解室來了位略顯特殊的當(dāng)事人。原來，在蘇州定居工作的“老外”理查爾（化名）因語言不通與本地居民發(fā)生糾紛。理查爾在友人的推薦下，主動找到“澄南理事”調(diào)解室，希望能夠居中調(diào)解。
調(diào)解員了解情況后，為雙方倒上咖啡和熱茶，在理查爾妻子的翻譯下，耐心向雙方講解法律規(guī)定，找準(zhǔn)因語言不通、文化差異引發(fā)的矛盾癥結(jié)，引導(dǎo)當(dāng)事人卸下心防，逐漸達(dá)成一致，一件涉外民事糾紛便在氤氳著茶韻咖香的熱氣中消融了。這也是“澄南理事”調(diào)解室成立以來首次接受外籍當(dāng)事人委托進行糾紛調(diào)解。
“澄南理事”調(diào)解室由唯亭街道司法所牽頭設(shè)立，是街道創(chuàng)新打造的“澄南”系列品牌調(diào)解室之一。近年來，唯亭街道聚焦加強和創(chuàng)新基層治理，依托街道“4311”法治工作矩陣，創(chuàng)新建設(shè)“澄南就事”“澄南家事”“澄南理事”三大品牌調(diào)解工作室，加快構(gòu)建以街道矛調(diào)中心為核心、以社區(qū)工作站為基石，以品牌調(diào)解陣地為支點的立體式解紛網(wǎng)絡(luò)，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在唯亭落地生根。
創(chuàng)新載體建設(shè)，推動“微平臺”迸發(fā)解紛“大能量”
唯亭街道以城市更新和城市建設(shè)為契機，不斷延伸和擴展調(diào)解場景，“澄南”系列品牌調(diào)解室根據(jù)其主要負(fù)責(zé)的糾紛類型，將辦公地點搬到最便利當(dāng)事人的特定場所，“澄南就事”調(diào)解室設(shè)在陽澄南岸零工市場，“澄南家事”調(diào)解室掛牌在唯亭苑警務(wù)室，“澄南理事”調(diào)解室入駐街道矛調(diào)中心，通過打造“嵌入式”解紛陣地，更好地發(fā)揮基層觸角作用，讓群眾收獲觸手可及的調(diào)解服務(wù)，全力構(gòu)建基層治理新格局。
理順工作機制，暢通“微循環(huán)”筑牢維穩(wěn)“大防線”
秉持“專業(yè)糾紛專業(yè)解”的理念，三大調(diào)解室分別聚焦勞動爭議、婚姻家庭以及與基層群眾利益息息相關(guān)的糾紛瑣事，安排專業(yè)調(diào)解員提供調(diào)解服務(wù)。堅持“以防為主、調(diào)防結(jié)合”原則，主動對接法院、綜治辦、派出所、民政、各社區(qū)等部門，建立矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調(diào)機制，針對排查出的各類微小矛盾糾紛線索，按照“早發(fā)現(xiàn)、早介入”的原則化解在萌芽狀態(tài)。
建強調(diào)解隊伍，凝聚“微力量”寫好治理“大課題”
以打造口碑好、威望高、調(diào)解技巧精湛的品牌調(diào)解工作室為載體，在廣大調(diào)解員隊伍中“好中選優(yōu)”，成立“‘唯’有微光”調(diào)解專家?guī)?，包?/span>17名專職調(diào)解員、18名社區(qū)民警、6名兼職調(diào)解員、6名律師以及2名心理咨詢師，為群眾提供“點單式”調(diào)處服務(wù)。于全區(qū)率先開展“人民調(diào)解+法治社工”雙培育、雙提升行動，制定《人民調(diào)解培訓(xùn)手冊》，目前街道118名調(diào)解員、34名社工順利完成實訓(xùn)，以基層力量助推社會治理工作提質(zhì)增效。
接下來，唯亭街道將持續(xù)擦亮“法潤澄南善治唯亭”法治品牌，以“黨建引領(lǐng)法治建設(shè)基礎(chǔ)更加堅實，基層治理法治化水平更強提升，民生實事‘五治’舉措更為務(wù)實”為目標(biāo)，健全協(xié)同聯(lián)動調(diào)解機制，全力扮靚基層善治新“楓”景。
