【案情簡介】
2021年9月10日16時許，黃某某騎電動自行車在蘇州工業(yè)園區(qū)某路段由東向西直行，在經(jīng)過交叉路口時，與梁某某駕駛的小型轎車由東向北右轉(zhuǎn)彎時相撞，事故致黃某某倒地受傷，兩車均受損。事故發(fā)生后經(jīng)交警大隊事故處理中心認(rèn)定，機動車駕駛員梁某某承擔(dān)本起事故全部責(zé)任，黃某某不承擔(dān)事故責(zé)任。因雙方對該起交通事故的賠償金額始終無法達(dá)成一致，為解決糾紛，黃某某至蘇州工業(yè)園區(qū)人民調(diào)解委員會駐園區(qū)交通警察大隊人民調(diào)解工作室申請調(diào)解。
【調(diào)解過程】
園區(qū)交警大隊人民調(diào)解工作室的調(diào)解員先向黃某某了解了該起交通事故的具體情況及具體損失金額，同時就梁某某與黃某某之間的糾紛向處理室民警了解情況。民警將事故經(jīng)過及責(zé)任認(rèn)定的情況如實告知調(diào)解員。事故發(fā)生于2021年9月10日下午16時20分左右，黃某某下班回家途中駕駛電動車沿著某路段由東向西行駛，梁某某駕駛機動車由東向北右轉(zhuǎn)彎，發(fā)生交通事故的路口是一個十字路口，事發(fā)時東西向信號燈為綠燈，梁某某駕駛的機動車轉(zhuǎn)彎時沒有注意仔細(xì)觀察，未按規(guī)定讓直行的車輛先行，于是最終認(rèn)定由梁某某承擔(dān)該起事故的全部責(zé)任。調(diào)解員對該起交通事故的案件信息與事故責(zé)任認(rèn)定情況了解清楚后，即刻電話聯(lián)系梁某某，梁某某表示目前車輛已經(jīng)維修完畢，自己也在開始維修時墊付了一部分費用。據(jù)她了解，誤工費賠償需要黃某某提供工資收入證明，但黃某某卻無法提供，且態(tài)度強硬無法溝通。因此梁某某認(rèn)為是由于黃某某自身的問題導(dǎo)致保險公司不能賠償?shù)?，現(xiàn)在卻要要求她承擔(dān)賠償費用，她明確表示拒絕賠償。
調(diào)解員在與黃某某溝通的過程中，黃某某表示自己已經(jīng)退休，現(xiàn)在一家私企從事保潔工作，黃某某個人認(rèn)為其這種特殊情況單位一般不會為她開具工資收入證明。黃某某稱，發(fā)生交通事故時，事故責(zé)任方保險公司明確表示可以賠償誤工費，但并沒有明確說明需要讓她提供相關(guān)材料，現(xiàn)在需要履行賠償責(zé)任時才突然要求她提供材料。黃某某認(rèn)為這次交通事故是機動車全責(zé)，如果保險公司不能賠償就只能找機動車駕駛員賠償。黃某某受傷后從住院做手術(shù)到出院共十天時間，經(jīng)過半年多的治療現(xiàn)在已基本康復(fù)，其表示自己的要求也不高，醫(yī)藥費11020元、誤工費9000元、營養(yǎng)費2000元、護理費3000元、交通費500元、住院伙食費1000元、車損440元，只需要賠償這些費用即可，沒有其他要求。
經(jīng)了解黃某某的情況后，調(diào)解員告知黃某某這起交通事故是梁某某全責(zé)，但是賠償費用不是她要求多少就能夠賠償多少的，每種傷情都有相應(yīng)的賠償期限，是按照期限以及相應(yīng)的材料來計算賠償金額的。調(diào)解員耐心勸導(dǎo)黃某某，其提出的賠償要求無法得到滿足不能一味的埋怨梁某某與保險公司，每種傷情賠償都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并且需要配合保險公司提供有關(guān)證據(jù)材料才能合理維權(quán)。隨后，調(diào)解員與該起事故責(zé)任方機動車所投保的中國人民財產(chǎn)保險公司人傷理賠專員取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通，保險公司表示只要黃某某能夠提供相關(guān)證明，誤工費可以適當(dāng)?shù)挠枰再r償；黃某某表示其是信任調(diào)解員的，并希望調(diào)解員能夠出面幫助她與保險公司進(jìn)行溝通。在此種情況下，調(diào)解員讓黃某某先回去準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，調(diào)解員則就黃某某的傷情與保險公司商定誤工、營養(yǎng)、護理期限以及相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)、費用等問題。
調(diào)解員與保險公司商定好賠償方案后立即與黃某某取得聯(lián)系，告知其除誤工費以外能夠賠償?shù)木唧w金額，黃某某表示同意。隨后調(diào)解員向黃某某說明，誤工費賠償必須其按要求提供證明材料，否則無法賠償，黃某某表示其2天之內(nèi)即可拿到證明材料。緊接著，調(diào)解員又與梁某某取得聯(lián)系，告知其黃某某的賠償標(biāo)準(zhǔn)以及其先期墊付的費用之后該如何理賠，同時與梁某某商定協(xié)議簽署日期，因梁某某當(dāng)時的健康碼為黃碼，故無法采取面對面的方式簽定協(xié)議。于是，調(diào)解員提出可以通過“8+X”網(wǎng)上處理平臺處理此案，最終雙方于2022年6月15日簽定了調(diào)解協(xié)議。
【調(diào)解結(jié)果】
由梁某某按責(zé)賠償黃某某本次交通事故醫(yī)藥費、營養(yǎng)費、車損費、伙食費、誤工費、護理費、交通費共計人民幣23838元。該筆賠償費用由中國人民財產(chǎn)保險有限公司分別劃入黃某某的銀行賬戶23000元，劃入梁某某的銀行賬戶838元，費用預(yù)計一周內(nèi)付清，雙方對本次調(diào)解工作均表示滿意。
【案例點評】
人民調(diào)解工作旨在化解矛盾糾紛，保障各方當(dāng)事人合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。調(diào)解工作中，首先需要對糾紛雙方的情緒進(jìn)行安撫，在此基礎(chǔ)上，調(diào)解員對雙方當(dāng)事人分別進(jìn)行談話溝通，說理說法。分別談話溝通是為說理說法營造一個對雙方當(dāng)事人都相對獨立、寬松的氣氛環(huán)境。其次，根據(jù)案情需要,分別談話后，初步意見達(dá)成或矛盾糾紛有所緩解的情況下，再將雙方當(dāng)事人召集在一起進(jìn)行當(dāng)面溝通，說理說法，從而促使矛盾化解，糾紛消弭，達(dá)成協(xié)議。
《中華人民共和國道路交通安全法》的立法目的是為了維護交通秩序，預(yù)防交通事故，保護人身安全、財產(chǎn)損失及其合法權(quán)益，提高通行效率。人民調(diào)解員調(diào)處矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)以法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，以事實情況為依據(jù)。為了更好地解決矛盾糾紛，調(diào)解員除了需要向當(dāng)事人進(jìn)行情況了解外，還需引導(dǎo)雙方換位思考，在調(diào)解過程中要對現(xiàn)場事態(tài)整體把控，防止矛盾糾紛升級，要初步判斷把握好以上各方面情況，調(diào)解員才能在調(diào)處矛盾糾紛的過程中做到有的放矢、有理有據(jù)，平衡各方利益，最終達(dá)成合法合理、雙方都滿意的調(diào)解結(jié)果。
