為切實(shí)解決群眾“上班沒空辦、下班無處辦、特殊群體辦事難”等現(xiàn)實(shí)問題，蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道淞濤工作站始終秉持為人民服務(wù)初心，聚焦政務(wù)服務(wù)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，推行“預(yù)約辦、延時(shí)辦、幫代辦”的“三辦”服務(wù)機(jī)制，有效提升了服務(wù)效能和群眾滿意度，獲得了居民的廣泛好評。

“預(yù)約辦”彈性預(yù)約解民憂

社區(qū)居民王女士因工作日無法請假辦理生育登記，抱著試試看的心態(tài)撥通了工作站電話。工作人員不僅熱情解答所需材料，還主動(dòng)告知：“您工作日不方便沒關(guān)系，可以為您預(yù)約周末時(shí)間辦理！”周六上午，王女士如約而至，工作人員早已準(zhǔn)備就緒，核對材料、系統(tǒng)錄入、確認(rèn)信息……全程僅用15分鐘，困擾多時(shí)的難題便高效得以解決。“真沒想到周末也能辦，還這么快，太貼心了！”王女士的感慨道出了眾多上班族的心聲。

“延時(shí)辦” 急事急辦暖民心

在積分入學(xué)申請截止日當(dāng)天下午，居民李先生焦急地趕到淞濤工作站：“還能辦嗎？”工作人員迅速核驗(yàn)他帶來的材料，并指導(dǎo)他盡快讓家人補(bǔ)送遺漏部分。時(shí)間緊迫，工作人員主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，耐心等待、高效操作，最終成功幫李先生完成了申請。“多虧了工作人員加班加點(diǎn)，孩子入學(xué)的大事才沒耽誤，非常感謝！”李先生事后感激地說。

“幫代辦”精準(zhǔn)上門送溫情

針對高齡老人、殘疾人、重病患者等行動(dòng)不便群體的辦事需求，淞濤工作站聯(lián)合淞濤社區(qū)組建了專業(yè)的“幫代辦小組”，提供主動(dòng)上門服務(wù)。社區(qū)居民俞大爺正為更換殘疾證犯難，淞濤工作站工作人員在換證名單中了解到這一情況后，迅速聯(lián)合社區(qū)民政專員上門，現(xiàn)場使用工作手機(jī)采集證件信息、核驗(yàn)材料，整個(gè)流程高效順暢，換證材料順利收取。工作人員同時(shí)告知俞大爺，新的殘疾證也將送證上門。“年紀(jì)大材料搞不清楚了，你們把服務(wù)送到家，真是幫了大忙！”俞大爺對此項(xiàng)服務(wù)表示高度認(rèn)可。

“三辦”服務(wù)模式是斜塘街道淞濤工作站踐行為民服務(wù)宗旨的具體行動(dòng)。未來，淞濤工作站將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，努力讓每一位居民都能感受到政務(wù)服務(wù)的便捷與溫度，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

                              編輯 錢旻鈺

2025年7月8日