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“卷王”24小時(shí)不下線 園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”來(lái)了

時(shí)間:2025-03-17 19:14|來(lái)源:|瀏覽量:

蘇州工業(yè)園區(qū)積極探索AI賦能政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景、新應(yīng)用。今天(3月15日),園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”正式發(fā)布。MBTI人格類型為ENTJ,在園區(qū)市民服務(wù)中心正式上崗的“小易”對(duì)復(fù)雜信息和新概念的理解能力尤為突出,不僅能洞悉辦事者急需解決的政務(wù)難題,還能輕松“拿捏”視頻播報(bào)、政策咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦等。同時(shí),會(huì)化身人氣主播和資訊達(dá)人,為辦事者帶來(lái)最新鮮的政務(wù)資訊,精準(zhǔn)解答辦事難題。

作為24小時(shí)不下線的業(yè)務(wù)“卷王”,“小易”背后的數(shù)據(jù)庫(kù)已被園區(qū)各相關(guān)職能部門“投喂”了包括辦事指南、常見問答、政務(wù)地圖等便民信息在內(nèi)的2萬(wàn)多條實(shí)用知識(shí),月均接單量達(dá)7000件,92%的問題可以獨(dú)立解決。得益于知識(shí)庫(kù)的加持,企業(yè)通過“小易”咨詢開辦登記的等待時(shí)間從平均16分鐘降至2分鐘。

據(jù)悉,除了“小易”,園區(qū)政務(wù)服務(wù)的AI家族還創(chuàng)新構(gòu)建出智能客服生態(tài)體系,推出了智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等智辦服務(wù)。其中,智能導(dǎo)辦云端助手能實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記、項(xiàng)目建設(shè)、投資貿(mào)易、社會(huì)事務(wù)一件事、跨省通辦等6大類業(yè)務(wù)在線指導(dǎo)包辦;通過智能填表來(lái)填報(bào),相關(guān)字段最多減少70%;智能審批則幫助工作人員把平均審核每份材料的時(shí)間從10分鐘降至1至2分鐘,目前已應(yīng)用于30余項(xiàng)業(yè)務(wù)。多屏聯(lián)動(dòng)的智能窗口能根據(jù)辦事人員的需求隨時(shí)切換模式,目前已經(jīng)上線40余項(xiàng)智辦業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

下一步,園區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求,推動(dòng)服務(wù)能級(jí)更“強(qiáng)”,持續(xù)提檔升級(jí)綜合服務(wù)專區(qū),整合基層驛站資源;推動(dòng)數(shù)智動(dòng)能更“活”,深化AI+政務(wù)服務(wù),推出更多“涉企一件事”,打造“數(shù)字店小二”“智能幫辦員”;助力生態(tài)閉環(huán)更“優(yōu)”,發(fā)揮“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”作用,用“換位跑一次”引領(lǐng)服務(wù)升級(jí),強(qiáng)化訴求管理,讓企業(yè)每一條建議都有回應(yīng),以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)營(yíng)商環(huán)境為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。

蘇報(bào)融媒記者 董捷

《引力播》2025年3月15日

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