當(dāng)政務(wù)服務(wù)遇見(jiàn)AI，復(fù)雜問(wèn)題變得簡(jiǎn)單。該平臺(tái)在全國(guó)率先打造“AI服務(wù)總?cè)肟凇保装l(fā)“1個(gè)綜合服務(wù)助手+N個(gè)專項(xiàng)智能體”的智能服務(wù)應(yīng)用管理框架。無(wú)需記住專業(yè)術(shù)語(yǔ)，企業(yè)只需像朋友對(duì)話一樣描述需求，DeepSeek大模型迅速解析場(chǎng)景，精準(zhǔn)推薦服務(wù)方案——找政策、辦手續(xù)、配資源，形成“搜”“問(wèn)”“辦”深度融合服務(wù)模式。而且，這些智能體能夠智慧學(xué)習(xí)，每次使用后都使得系統(tǒng)更懂產(chǎn)業(yè)、更懂企業(yè)。

同時(shí)，平臺(tái)全國(guó)首創(chuàng)“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，企業(yè)內(nèi)各角色精準(zhǔn)授權(quán)，一鍵分配數(shù)字身份，財(cái)務(wù)只見(jiàn)報(bào)表、安全員專注監(jiān)管、HR掌控人力資源——像拼積木一樣搭建協(xié)作網(wǎng)，敏感數(shù)據(jù)不再裸奔。

據(jù)了解，蘇州工業(yè)園區(qū)“法人服務(wù)總?cè)肟凇庇?月底開(kāi)啟公測(cè)以來(lái)，總瀏覽量已超80萬(wàn)次，日均訪問(wèn)人數(shù)近2000人。

智匯廳堂：“2355”服務(wù)模式打造實(shí)體服務(wù)新標(biāo)桿

蘇州工業(yè)園區(qū)積極探索AI賦能政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景、新應(yīng)用，不僅創(chuàng)新構(gòu)建智能客服生態(tài)體系，更推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務(wù)，全新推出多屏聯(lián)動(dòng)的“智能窗口”?；顒?dòng)中，園區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小易”發(fā)布“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”首批應(yīng)用。

在市民服務(wù)中心，蘇州工業(yè)園區(qū)打造企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線上線下2個(gè)渠道，面對(duì)面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會(huì)辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋了政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)、要素服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)和訴求服務(wù)，在基層還有多元融合的企業(yè)綜合服務(wù)驛站，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)“進(jìn)一扇門、辦所有事”，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。

智聯(lián)政企：企業(yè)訴求閉環(huán)管理

活動(dòng)中，新一批10名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官正式上崗，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等領(lǐng)域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)園區(qū)政務(wù)服務(wù)，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”。

一直以來(lái)，蘇州工業(yè)園區(qū)始終把“高效辦成一件事”作為提升服務(wù)效能的重要抓手，在積極落實(shí)上級(jí)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，在全國(guó)率先推出“企業(yè)出海”“首店開(kāi)設(shè)”等特色場(chǎng)景。今天，蘇州工業(yè)園區(qū)涉企服務(wù)再次升級(jí)，各部門圍繞項(xiàng)目開(kāi)工、科技金融、人才服務(wù)、投資創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，推出新一批12項(xiàng)涉企“一件事”場(chǎng)景。截至目前，蘇州工業(yè)園區(qū)累計(jì)上線“一件事”主題107項(xiàng)，企業(yè)和居民辦事跑動(dòng)次數(shù)減少80%、材料精簡(jiǎn)54%、時(shí)間和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)超70%。

蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任鄒小偉說(shuō)，未來(lái)，蘇州工業(yè)園區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求，推動(dòng)服務(wù)能級(jí)更“強(qiáng)”；數(shù)智動(dòng)能更“活”；生態(tài)閉環(huán)更“優(yōu)”，讓企業(yè)每一條建議都有回應(yīng)，以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)營(yíng)商環(huán)境為蘇州工業(yè)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。

江蘇廣電蘇州中心站/郭彧 吳帆 編輯/俞思瓊

《荔枝新聞》2025年3月15日